Carta de Serviços
Informa os usuários de todas as dúvidas.
Não foram encontradas informações públicas sobre a divulgação de relatórios ou estatísticas referentes às denúncias recebidas e apuradas pela Prefeitura de Bataguassu. Informamos que estamos finalizando alguns ajustes com o prestador de serviços responsáveis, com o objetivo de viabilizar a devida divulgação dessas informações.”
A Prefeitura assegura que o cidadão não está obrigado a se identificar ao realizar uma manifestação, ficando a seu critério o preenchimento de qualquer cadastro. Isso garante o sigilo do denunciante, conforme previsto na legislação.
O prazo estabelecido para resposta é de 30 dias, prorrogável por mais 30 dias mediante justificativa.
A Ouvidoria Municipal segue um procedimento que inclui:
– Recebimento da manifestação do cidadão;
– Análise e orientação sobre o caso;
– Encaminhamento às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração;
– Resposta ao manifestante e conclusão da manifestação.
– Ouvidoria Municipal:
– E-mail: ouvidoria@bataguassu.ms.gov.br
– Endereço: Avenida Aquidauana, 1001 – Centro, Bataguassu/MS
– Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 17h (horário de Brasília)
– Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão (e-SIC):
– E-mail: e-sic@bataguassu.ms.gov.br
– Endereço: Avenida Aquidauana, 1001 – Centro, Bataguassu/MS
– Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 17h
– WhatsApp:
– Número: (67) 4042-5860
– Atendimento presencial:
– Endereço: Avenida Aquidauana, 1001 – Centro, Bataguassu/MS
– Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 17h
O controle de acesso aos sistemas é feito por autenticação individual com diferentes níveis de permissão, conforme o perfil do usuário. Além disso, são adotadas medidas de segurança, como criptografia e políticas de backup, para proteger as informações.
A Prefeitura de Bataguassu/MS possui uma equipe própria de TI, responsável pela gestão e monitoramento dos sistemas utilizados, incluindo a supervisão do sistema da Ouvidoria.
Sim, a Prefeitura adota procedimentos internos de backup regular e realiza atualizações periódicas dos sistemas para garantir sua continuidade e segurança.
Sim, existe um contrato ativo com a empresa fornecedora do sistema terceirizado, que garante a manutenção e o suporte técnico necessários para o funcionamento contínuo e a atualização do sistema.
A Prefeitura Municipal de Bataguassu/MS utiliza um sistema terceirizado para gestão das manifestações e denúncias, tanto da Ouvidoria Municipal quanto da Ouvidoria da Saúde.
Sim, a Ouvidoria dispõe de um canal para avaliação da satisfação do cidadão após o atendimento, o que permite à população fornecer feedback sobre o serviço prestado.
Sim, a Ouvidoria Municipal de Bataguassu/MS mantém integração com diversos setores da administração pública, garantindo que as demandas sejam tratadas de forma coordenada e ágil.
As manifestações são registradas no sistema da Ouvidoria, categorizadas e encaminhadas aos setores responsáveis. O acompanhamento é feito por meio do sistema, garantindo que as respostas sejam enviadas de maneira eficiente e no prazo legal.
No último ano, foram registradas aproximadamente 19 manifestações. A equipe da Ouvidoria tem trabalhado para atender dentro dos prazos legais estabelecidos pela legislação.
Sim, a Ouvidoria Municipal de Bataguassu/MS possui estrutura física e equipe dedicada para o atendimento presencial, telefônico e eletrônico das manifestações dos cidadãos.
Sim, os dados da Ouvidoria estão integrados ao Plano de Metas e ao Planejamento Estratégico Municipal, contribuindo para o acompanhamento das metas estabelecidas e para a implementação de melhorias nas políticas públicas.
Sim, as informações coletadas pela Ouvidoria são analisadas e utilizadas como base para aprimorar a qualidade dos serviços públicos e a gestão municipal, visando sempre melhorar a resposta às necessidades da população.
Atualmente, a Prefeitura de Bataguassu/MS não utiliza ferramentas de BI ou painéis gerenciais para análise de dados. No entanto, os dados são analisados manualmente para gerar relatórios e tomar decisões relacionadas ao atendimento e políticas públicas.
Sim, os relatórios estão disponíveis no Portal da Transparência da Prefeitura, garantindo acesso público às informações sobre as manifestações e o atendimento aos cidadãos.
A Prefeitura de Bataguassu/MS gera relatórios periódicos sobre as manifestações registradas, com informações sobre o volume, tipo e tempo de resposta das demandas. Esses relatórios são utilizados para monitorar e melhorar a qualidade do atendimento.